Preguntas frecuentes

¿Cuál es el horario de apertura de su oficina?
Nuestro horario de apertura es:
Lunes – viernes 8.30 a 17.00
Sábados y domingos: Cerrado

Aunque nuestra oficina esté cerrada, puede contactarnos enviando un correo electrónico o a través del chat en vivo del sitio web. Responderemos a todas las consultas lo antes posible. Incluya su nombre, número de contacto y cualquier detalle relevante.

¿Cómo puedo pagar?
Nuestro sitio web le redirige para pagar con Payzone cuando continúa con el proceso de compra. Esto significa que no vemos los datos de su tarjeta y su pago es seguro. Los siguientes métodos de pago están disponibles: la mayoría de las principales tarjetas de crédito/débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay. Las facturas, los desgloses de pedidos y los vales se proporcionarán únicamente en formato electrónico.

Si paga con tarjeta, se le cobrará en la fecha en que realice el pedido en línea.

¿Cuándo se entregará mi pedido y puedo rastrearlo?
Si su pedido es entregado por un transportista, tenemos la opción de agregar su número de teléfono o dirección de correo electrónico al pedido, para que reciba un correo electrónico o mensaje de texto el día en que su entrega está programada para llegar. También se puede utilizar el sitio web del transportista para rastrear un paquete.

¿Puedo devolver productos/cancelar mis pedidos?
Tiene derecho a cancelar su pedido según el Reglamento de Ventas a Distancia. Esto no incluye artículos cortados a medida o artículos personalizados, por ejemplo, patas de muebles de madera a las que se les ha aplicado un acabado o productos alterados respecto a los estándar.

Los artículos deben devolverse en un plazo de 14 días a partir del día del envío y en condiciones de reventa para que se realice un reembolso. Todas las devoluciones deben notificarse a nosotros en un plazo de 7 días desde la recepción de los productos. Se requiere nuestro acuerdo previo para que las devoluciones sean aceptadas y se aplique un crédito a su cuenta. Utilice nuestra dirección de devolución a continuación:

Heritage Worldwide Limited
Unit 2 Cedar Parc
Doddington
Lincoln
LN6 4RR

Si desea cancelar su pedido o sus productos llegan dañados, comuníquese con nosotros de inmediato. Por lo general, le reembolsaremos cualquier dinero recibido de usted, utilizando el mismo método que originalmente utilizó para pagar el producto.

Si decide devolvernos cualquier producto, usted es responsable de los gastos de envío; no nos hacemos responsables de ninguna pérdida o daño durante el tránsito o debido a un embalaje deficiente.

Si va a devolver estos productos, obtenga un recibo de venta y un certificado de envío. No se pueden realizar reembolsos sin prueba de envío.

Cancelación por nuestra parte
Podemos cancelar un contrato si el producto no está disponible por cualquier motivo. Si este es el caso, le notificaremos y le devolveremos cualquier pago que haya realizado.

Mi producto está defectuoso/dañado, ¿qué puedo hacer?
Aunque se toman todas las precauciones para garantizar que su pedido se envíe en buenas condiciones, si sus productos llegan dañados, llámenos al 01522685974 o envíenos un correo electrónico a info@heritagecomponents.co.uk.

Si decide devolvernos cualquier producto, no nos hacemos responsables de ninguna pérdida o daño durante el tránsito o debido a un embalaje deficiente.

Es su responsabilidad asegurarse de utilizar el producto con los accesorios correctos (por ejemplo, los tornillos y soportes proporcionados) e instalarlo en un mueble lo suficientemente resistente.

¿Tienen un pedido mínimo?
No, no tenemos un pedido mínimo.